+74722421020
Прямой контакт
с вашими целями
с вашими целями
Надежная IT платформа для контактного центра нового поколения
О нас
Компания I-CONTACT на рынке услуг телемаркетинга с 2017 года. Мы работаем в формате «контакт-центра» и занимаемся исходящими продажами, предлагая услуги:
Цифрового телевидения
Интернета
Телефонии
Социологических исследований
Банковских и страховых продуктов
Интернета
Телефонии
Социологических исследований
Банковских и страховых продуктов
Каждый проект детально прорабатывается с партнерами с учетом накопленного ранее опыта и современных тенденций на рынке исходящего телемаркетинга: учитываются географические и социально-демографические особенности, как потенциальных клиентов, так и телемаркетологов. На основе исторического опыта интеллектуальная система I-CONTACT распределяет телемаркетологов по проектам, позволяя повысить, как эффективность и продуктивность, так и качество продаж.
Почему мы
Работаем на результат. В наших интересах выполнить все четко, в срок и в согласованном объеме. Без «нюансов»
Задачи клиентов воспринимаем, как свои собственные
Опыт реализации проектов позволяет адаптировать сценарии исходящих звонков к потребностям клиента с минимальными затратами
Обучение сотрудников проходит в 3 этапа:
Первый этап — первоначальное обучение на проекте в очной или дистанционной форме с опытным тренером.
Третий этап — ежемесячные или ежеквартальные курсы повышения квалификации специалистов
На втором этапе к обучению подключается роботизированная система I-CONTACT Quality
Система прослушивает и анализирует все состоявшиеся разговоры на предмет соблюдения скриптов и базовых техник продаж, выдает рекомендации как телемаркетологу, так и его руководителю группы. Таким образом, любая ошибка в скрипте будет проработана в моменте, а такое понятие как «фрод» исключено в принципе.
Система прослушивает и анализирует все состоявшиеся разговоры на предмет соблюдения скриптов и базовых техник продаж, выдает рекомендации как телемаркетологу, так и его руководителю группы. Таким образом, любая ошибка в скрипте будет проработана в моменте, а такое понятие как «фрод» исключено в принципе.
Системы мотивации для сотрудников не имеют «потолка»
Обеспечиваем отличные условия труда
I-CONTACT уделяет много времени развитию корпоративной культуры
Для новых сотрудников — предусмотрены специальные условия по повышенному уровню премии в первые месяцы работы.
Для опытных сотрудников — увеличение окладной составляющей каждые полгода, а также мощный пакет не денежной мотивации (фитнес клуб, медицинская страховка). Система мотивации для «новеньких» включает в себя облегченную работу и помощь наставника в адаптационный период.
Для опытных сотрудников — увеличение окладной составляющей каждые полгода, а также мощный пакет не денежной мотивации (фитнес клуб, медицинская страховка). Система мотивации для «новеньких» включает в себя облегченную работу и помощь наставника в адаптационный период.
Просторные помещения с современным ремонтом, широкие столы, кожаные кресла, безопасные для глаз мониторы, профессиональные телефонные гарнитуры, зоны отдыха.
Цель программы — взаимное уважение сотрудников и руководящего состава, создание дружелюбной и профессиональной обстановки. 100% взаимное выполнение взятых на себя обязательств.
МИССИЯ
Наши сотрудники — честность и прозрачность в работе, взаимоуважение, корпоративная культура
Клиентоориентированность — стремление решить проблемы партнера любого уровня сложности
Соединить потребности наших партнёров и их клиентов.
Мы воплощаем в жизнь миссию компании, опираясь на ценности:
Мы воплощаем в жизнь миссию компании, опираясь на ценности:
Конфиденциальность —
в команде и в отношениях с партнерами
в команде и в отношениях с партнерами
Технологичность — максимальная надежность сложных технических решений, задействованных в работе
Эффективный способ быстро увеличить продажи. Телемаркетинг — это прочный бетонный мост между клиентом и компанией.
ПРЕИМУЩЕСТВА ТЕЛЕМАРКЕТИНГА I-CONTACT
Живой диалог, который предполагает больше откликов, по сравнению с другими методами продвижения продукта
Проводим обогащение данных на основе отрытых источников данных
Телемаркетинг дает полный контакт с клиентом. Это помогает «здесь и сейчас» ответить на все вопросы заказчика, распознать спрос, предложить другой вариант. Появляется возможность исправить любые неточности в скрипте сотрудника
1
Помогаем настроить общение с каждым клиентом и выявить потребности
Подготавливаем базы данных с использованием технологий Big Data
Проводим постоянный мониторинг эффективности работы
Исходящий телемаркетинг
Услуги
Обработка входящих звонков 24 часа в сутки 7 дней в неделю
ПРЕИМУЩЕСТВА
Это позволяет полностью отработать все возражения абонента и получить максимальную конвертацию входящих звонков в оформленные продажи.
Интеллектуальная система I-CONTACT в режиме реального времени предиктивно предоставляет информацию для телемаркетологов, что позволяет с минимальными временем отвечать на самые сложные вопросы.
2
Все входящие вызовы обрабатываются профессиональными телемаркетологами
Реализация скриптов любого уровня сложности
Входящие звонки
I-робот
Достоверная замена профессионального телемаркетолога, не отличается от «живого» оператора при относительно простых проектах
Большинство кампаний сталкиваются со сложностью масштабирования проектов, так как, набор квалифицированного персонала требует времени. Однако современные технологии машинного обучения, распознавания и синтеза речи позволяют заменить оператора call-центра системой I-робот.
КАК РАБОТАЕТ I-РОБОТ
Подходит обычная электронная форма, которая программируется в системе I-робот
С операторами для обучения системы
Которые дообучают I-робот в процессе работы
3
Составляется сценарий разговора
Требуется 1500-2000 состоявшихся ранее диалогов
Проект запускается в работу под контролем асессоров системы
1
2
3
Преимущества I-робот
Для системы нет разницы 1000 или 1000000 звонков совершить в день
При сохранении высокого уровня качества
Неограниченные возможности по масштабированию проекта
Возможность бесшовного совмещения работы робота и операторов
Удельное снижение затрат за счет уменьшения доли ручного труда
