I-contact

+7(472) 242 10 20

+74722421020

Прямой контакт
с вашими целями

Надежная IT платформа для контактного центра нового поколения

О нас

Компания I-CONTACT на рынке услуг телемаркетинга с 2017 года. Мы работаем в формате «контакт-центра» и занимаемся исходящими продажами, предлагая услуги:

Цифрового телевидения
Интернета
Телефонии
Социологических исследований
Банковских и страховых продуктов

Каждый проект детально прорабатывается с партнерами с учетом накопленного ранее опыта и современных тенденций на рынке исходящего телемаркетинга: учитываются географические и социально-демографические особенности, как потенциальных клиентов, так и телемаркетологов. На основе исторического опыта интеллектуальная система I-CONTACT распределяет телемаркетологов по проектам, позволяя повысить, как эффективность и продуктивность, так и качество продаж.

Почему мы

Работаем на результат. В наших интересах выполнить все четко, в срок и в согласованном объеме. Без «нюансов»

Задачи клиентов воспринимаем, как свои собственные

Опыт реализации проектов позволяет адаптировать сценарии исходящих звонков к потребностям клиента с минимальными затратами

Обучение сотрудников проходит в 3 этапа:

Первый этап — первоначальное обучение на проекте в очной или дистанционной форме с опытным тренером.

Системы мотивации для сотрудников не имеют «потолка»

Обеспечиваем отличные условия труда

I-CONTACT уделяет много времени развитию корпоративной культуры

Для новых сотрудников — предусмотрены специальные условия по повышенному уровню премии в первые месяцы работы.
Для опытных сотрудников — увеличение окладной составляющей каждые полгода, а также мощный пакет не денежной мотивации (фитнес клуб, медицинская страховка). Система мотивации для «новеньких» включает в себя облегченную работу и помощь наставника в адаптационный период.

Просторные помещения с современным ремонтом, широкие столы, кожаные кресла, безопасные для глаз мониторы, профессиональные телефонные гарнитуры, зоны отдыха.

Цель программы — взаимное уважение сотрудников и руководящего состава, создание дружелюбной и профессиональной обстановки. 100% взаимное выполнение взятых на себя обязательств.

На втором этапе к обучению подключается роботизированная система I-CONTACT Quality
Система прослушивает и анализирует все состоявшиеся разговоры на предмет соблюдения скриптов и базовых техник продаж, выдает рекомендации как телемаркетологу, так и его руководителю группы. Таким образом, любая ошибка в скрипте будет проработана в моменте, а такое понятие как «фрод» исключено в принципе.

Третий этап — ежемесячные или ежеквартальные курсы повышения квалификации специалистов

МИССИЯ

Наши сотрудники — честность и прозрачность в работе, взаимоуважение, корпоративная культура

Клиентоориентированность — стремление решить проблемы партнера любого уровня сложности

Конфиденциальность —
в команде и в отношениях с партнерами

Технологичность — максимальная надежность сложных технических решений, задействованных в работе

Соединить потребности наших партнёров и их клиентов.
Мы воплощаем в жизнь миссию компании, опираясь на ценности:

Исходящий телемаркетинг

Эффективный способ быстро увеличить продажи. Телемаркетинг — это прочный бетонный мост между клиентом и компанией.

ПРЕИМУЩЕСТВА ТЕЛЕМАРКЕТИНГА I-CONTACT

Живой диалог, который предполагает больше откликов, по сравнению с другими методами продвижения продукта

Проводим обогащение данных на основе отрытых источников данных

Телемаркетинг дает полный контакт с клиентом. Это помогает «здесь и сейчас» ответить на все вопросы заказчика, распознать спрос, предложить другой вариант. Появляется возможность исправить любые неточности в скрипте сотрудника

Помогаем настроить общение с каждым клиентом и выявить потребности

Подготавливаем базы данных с использованием технологий Big Data

Проводим постоянный мониторинг эффективности работы

Услуги

Входящие звонки

Обработка входящих звонков 24 часа в сутки 7 дней в неделю

ПРЕИМУЩЕСТВА

Это позволяет полностью отработать все возражения абонента и получить максимальную конвертацию входящих звонков в оформленные продажи.

Интеллектуальная система I-CONTACT в режиме реального времени предиктивно предоставляет информацию для телемаркетологов, что позволяет с минимальными временем отвечать на самые сложные вопросы.

Все входящие вызовы обрабатываются профессиональными телемаркетологами

Реализация скриптов любого уровня сложности

I-робот

Достоверная замена профессионального телемаркетолога, не отличается от «живого» оператора при относительно простых проектах

КАК РАБОТАЕТ I-РОБОТ

Подходит обычная электронная форма, которая программируется в системе I-робот

С операторами для обучения системы

Которые дообучают I-робот в процессе работы

Составляется сценарий разговора

Требуется 1500-2000 состоявшихся ранее диалогов

Проект запускается в работу под контролем асессоров системы

Большинство кампаний сталкиваются со сложностью масштабирования проектов, так как, набор квалифицированного персонала требует времени. Однако современные технологии машинного обучения, распознавания и синтеза речи позволяют заменить оператора call-центра системой I-робот.

Преимущества I-робот

Для системы нет разницы 1000 или 1000000 звонков совершить в день

При сохранении высокого уровня качества

Неограниченные возможности по масштабированию проекта

Возможность бесшовного совмещения работы робота и операторов

Удельное снижение затрат за счет уменьшения доли ручного труда